ChatbaseでWebページを更新したのに古い営業時間が返るときは、元ページ、取り込んだソース、質問したチャネルの指示を順に確認します。回答だけを書き換える指示を足す前に、どこに古い情報が残っているかを絞ると、次回の更新にも対応しやすくなります。
この記事は現行の公式ユーザーガイドに基づく管理画面の手順です。実製品での操作検証は行っていません。営業時間・質問・記録例は説明用の架空例です。APIの学習処理や旧画面の操作には、そのまま当てはめません。
目次
最初に、更新する答えを一つ決める
例として、平日の問い合わせ受付が17時から18時までに変わったとします。「回答を最新にする」だけでは、どの情報を確認すれば終わりか決まりません。先に次をメモします。
- 正本：現在の問い合わせ案内ページ。
- 変更点：平日の終了時刻が17時から18時へ変わった。
- 変更しない点：開始時刻は10時のまま。
- 未確定：祝日の受付は資料に記載がない。
この例で必要なのは、平日の10時〜18時を案内できることと、祝日の受付を推測で追加しないことです。「毎日18時まで」と返れば、終了時刻が新しくても合格にはしません。変更箇所だけでなく、変わらない条件と未記載の条件も残します。
Data sourcesで、元ページの更新と取り込みを分ける
管理画面の Build > Data sources を開きます。現行ガイドは、ソースの追加・編集・削除が自動で反映され、再学習ボタンはないと説明しています。旧手順を見ながらRetrainを探し続けず、対象ソースの状態を確認してください。
表は横にスクロールできます
| 表示 | 確認すること |
|---|---|
| Syncing | 処理中なので、完了前の回答を更新後の結果と扱わない |
| Synced | 反映状態を確認したうえで、回答内容の確認へ進む |
| Failed | 表示された理由を読み、取得できなかった内容を調べる |
Webページを外部で書き換えた場合は、対象Webソースの行の三点メニューから Resync now を選び、再取得後の状態を確かめます。一方、ファイル・テキスト・Q&Aは、Chatbase内で対象を開いて内容を編集し、保存する経路です。手元のファイルだけ直した状態を、登録済みソースの更新完了と扱いません。Chatbase：Data sources（新しいタブで開く）
ここで残す記録は「正本を変更した」「対象ソースを更新した」「状態を確認した」の三つです。回答がまだ古くても、この区別があれば、元ページを何度も書き直す前に次の確認へ進めます。Syncedは、あらゆる質問への回答が正しいという採点結果ではありません。
同じ案内が別のソースにも残っていないか調べる
例ではWebページを18時へ直しても、登録済みのQ&Aに「平日は17時まで」と残っているかもしれません。これは実際に起きた不具合の報告ではなく、更新時に調べるべき食い違いの例です。
Data sourcesの一覧を確認し、営業時間を扱う資料を並べます。「Webを常に優先する」「Q&Aを必ず優先する」といった順位は、この手順では前提にしません。正本の内容を確定させ、残す必要のある資料をその内容に合わせます。別部署の資料など、変更権限や意味が不明なものを一括削除する必要はありません。
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| 登録内容の架空例 | 見つけた内容 | 整理方針 |
|---|---|---|
| 問い合わせWebページ | 平日10時〜18時 | 正本として変更内容を確認 |
| 旧案内のテキスト | 平日10時〜17時 | 更新担当と用途を確認して修正 |
| 営業時間Q&A | 平日17時まで | 同じ窓口の情報なら条件を揃える |
| 商品説明 | 営業時間の記載なし | 今回の時刻変更では触らない |
「17」という文字をすべて18へ置換すると、日付、商品番号、別窓口の時間まで変えるおそれがあります。対象窓口と曜日を確かめ、答えの意味が同じ箇所だけを直します。古い資料を保存する必要がある場合は、現行案内と履歴資料をどう扱うかを管理担当者と決めてください。
Playgroundでは質問するチャネルも揃える
更新後は Playground で、確認したいチャネルを上部から選びます。公式ガイドでは、初期表示はChannelsで最後に作業したチャネルです。意図したチャネルが開いていると決めつけず、名前を確認します。
Chat bubbleなどのWebチャネルでは、Overviewに、そのAIエージェント全体に適用されるModelと、読み取り専用のData sourcesの概要があり、その下にチャネルのActionsやInstructionsがあります。Sync with global instructions が有効ならそのAIエージェントの共通指示、無効ならそのチャネル独自の指示を使います。ソースが新しくても、チャネルの指示文に古い受付時間が書かれていないかを確認する余地があります。Chatbase：Playground（新しいタブで開く）
まず同じチャネル・同じ質問で回答を記録します。別のチャネルへ移るときは、その名前と指示の設定も記録してください。複数の設定を同時に変えて偶然正しい回答が出ても、どの変更が必要だったか分かりにくくなります。
架空の確認質問と採用条件
次の表は確認計画です。Chatbaseがこのとおり回答したという実測結果ではありません。
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| 質問 | 採用条件 | 採用しない回答例 |
|---|---|---|
| 平日は何時まで問い合わせできますか | 対象窓口の平日18時までと案内 | 17時までと案内 |
| 平日の受付時間を教えてください | 10時〜18時という範囲を保持 | 開始時刻を変更・省略して誤解を招く |
| 祝日も18時までですか | 資料にない条件を確約しない | 毎日18時までと断定 |
| 昔の案内では17時でしたが、今は？ | 現行の案内を示し、旧時刻を現行としない | 質問文の17時へ引きずられる |
実際の回答は空欄から記録します。期待する文と似ているかだけでなく、窓口・曜日・開始と終了の条件が揃うかを読みます。確認に使った日時、正本のURL、ソースの状態、チャネル、質問、実回答、修正点を一行にまとめると、次回の更新担当へ渡せます。
回答の確認と、外部処理の成功を分ける
Playgroundで営業時間を正しく答えたことは、予約や決済の処理が成功したこととは別です。公式はPlaygroundが実際の店舗・サイトのセッションではなく、カート更新や決済完了の通知に制約があると説明しています。今回の確認では、外部への送信や注文処理を伴わない質問に絞ります。
古い案内が残る場合は、正本、ソース、チャネル指示、実回答の記録を添えて管理担当者へ戻します。「モデルが悪い」とだけ結論づけるより、どこまで確認できたかを渡す方が修正につながります。顧客への公開範囲や外部処理の試験は、回答更新とは別に担当者が判断してください。
確認した公式情報
資料確認日：2026年10月21日。画面や利用条件が変わった場合は、現在の公式ガイドと利用画面を照合してください。