Instantlyで返信を受け取った後の追客を制御するときは、通常の返信、会社単位の停止、不在返信の一時停止、以後の送信を止めたい相手を分けます。AIが返信へラベルを付けたことだけで、意図した範囲の送信が止まったとは判断しません。
この記事は、返信の種類に応じてcampaignの停止・再開条件を確認する手順です。Instantlyへの接続、メール送信、設定変更、ラベル判定は行っていません。後半の返信と確認表は独自の架空例です。
目次
返信を受けたら、止めたい範囲を先に決める
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| 目的 | 確認する設定・状態 | 分けて考えること |
|---|---|---|
| 返信した本人への定型追客を止める | Stop sending emails on reply | 人が返信する作業は別に管理 |
| 同じ会社の別担当者にも送らない | Stop Campaign for Company on Reply | 一人の停止と会社範囲の停止 |
| 不在期間だけ待つ | OOO ResumeとPause Until | 永続的な送信停止ではない |
| 今後の送信対象から外す | Blocklistなどの対象と適用範囲 | campaign内の状態とworkspaceの制御 |
最初に対象campaign、相手のメールアドレス、返信した日時、次の予定、止めたい範囲を確認します。表示名が同じ別人、別campaign、同じ会社の別アドレスを混同しないようにします。
通常返信で停止する設定を確認する
公式のCampaign Settingsは、Stop sending emails on replyを有効にすると、返信したleadへのfollow-upを自動で一時停止する設定として説明しています。返信を受け取ったからといって、どのcampaignも同じ設定だとは考えず、対象campaignの値を確認します。Instantly：Campaign Settings（新しいタブで開く）
停止した後は、営業担当者が内容を読み、必要な回答を引き受けるかを決めます。「詳しく知りたい」という返信に対して定型追客を続けることと、相手の質問へ個別に答えることは別の作業です。停止できたことだけで、顧客対応も完了したとは記録しません。
会社全体を止めたい場合は、Stop Campaign for Company on Replyを別に確認します。公式は、会社の一人が返信すると同じdomainの他leadもCompletedになり、自動返信はこの会社停止を起動しないと説明しています。会社名の文字列だけで判定する機能とは読まず、対象domainと実際のleadを確認します。
不在返信は、通常返信と別の条件で扱う
不在期間だけ待ちたい場合、公式のAI Smart Pause & Resumeは、不在返信を認識し、復帰日まで停止して再開する機能です。利用には、campaignのStop Sending Emails on Auto-Replyをオフにし、Settings > PreferencesのAI AutomationsでAutomatically tag lead status in repliesを有効にする手順が案内されています。Instantly：AI Smart Pause & Resume（新しいタブで開く）
自動返信で停止する設定と、復帰日に再開する設定を同時に同じ目的で使うつもりにしません。AI Smart Pauseを使いたいのか、自動返信を受けた時点で止めたいのかを先に決め、両設定の関係を確認します。
Pause Untilは、Uniboxの対象会話を開き、Lead Infoから確認・調整する案内です。返信にある復帰日と表示日が合うか、再開してよい相手かを確認します。復帰日のない不在返信や曖昧な日付について、今回どのような日付が自動設定されるかは検証していません。推測した日を正常な判定として扱わず、確認へ回します。
AIラベルの変更範囲も確認する
自動ラベルは、返信を読む担当者の分類を助けるものとして使います。公式資料では、AI Automationsから自動taggingを有効にし、既存ラベルをAIに置き換えさせる設定は任意と説明されています。手動で確定した状態を残したい場合は、この設定も確認します。Instantly：Automatically Tag Leads（新しいタブで開く）
同資料は、利用可能なラベルを選ぶ手順と、Test AIに返信例を入れて判定を見る手順を案内しています。custom labelの選択にはHyper GrowthまたはLight Speedの条件が記載されています。標準ラベルとcustom labelの選択条件を、すべてのプランで同じとは扱いません。
テストで期待するラベルが付いても、送信停止や再開まで確認したことにはなりません。返信本文、付いたラベル、campaign設定、次の送信状態を対応づけます。ラベルが興味ありでも、予算や契約の承認が取れたとは判断しないでください。
特定の相手への送信停止とBlocklistを選ぶ
公式の個別停止手順では、campaignのLeadsタブまたはUniboxから対象leadを開き、既定のLead以外のstatusへ変更してsequenceを止める方法が案内されています。必要な状態へ変更し、送信を止めるためだけに実態と異なる商談状態を付けないようにします。Instantly：Stop sending to specific leads（新しいタブで開く）
同資料では、SettingsのBlocklistタブは、追加時の取り込みだけでなく、workspace内で進行中のcampaignにいる対象leadも送信防止の対象にすると説明しています。一方、Google Sheetsのblocklistは取り込み・upload時だけの確認で、既存campaign内のleadはそのままではskipされません。この二つを同じ停止方法として扱わないでください。
メールアドレス単位かdomain単位かも確認します。一人を止めたいのに会社全体を含めたり、会社を対象にしたいのに一アドレスだけで完了したりしないように、対象範囲を記録します。不在の自動再開など、個別の機能による動作もあるため、status名だけで以後の動作を一律に判断しません。
架空の4返信で、次の確認を決める
次は、設定を考えるための手製例です。Instantlyが実際に判定した結果ではありません。
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| 返信例 | 確認すること | そのまま確定しないこと |
|---|---|---|
| 「資料を見たい。価格も教えてください」 | 本人への定型追客の停止と、個別回答の担当 | 商談成立、購入確定 |
| 「当社の窓口は私にまとめてください」 | 会社範囲の設定、同domainの対象、窓口対応 | すべての関連会社も同じ範囲 |
| 「11月5日に戻ります」 | OOO設定とPause Until、対象の年・日付 | 不在以外の送信停止理由も解消 |
| 「今後このアドレスへ送らないでください」 | 対象アドレスと以後の送信防止、既存campaignの状態 | 不在扱いで後日再開してよい |
四例目を不在返信へ誤分類すると、再開の意味が相手の要望と合いません。二例目も、どこまでのdomainやcampaignを止めるかは確認が必要です。AIの分類だけで対象を広げたり、配信停止の明示を一時停止へ弱めたりしないようにします。
小さい確認から、停止と再開の両方を見る
最初は、実顧客へ送らない架空の返信文でTest AIの判定を確認します。実際のcampaignで確認する必要がある場合は、許可された管理用アドレスと対象範囲へ限定し、通常返信、不在、停止要望を分けます。この記事でその確認を実施したという意味ではありません。
検証記録には、返信の種類、campaign設定、ラベル、status、Pause Until、対象の範囲、確認した次の動作を残します。「AIがOOOと付けた」「Completedが表示された」などの一つの表示だけで、全campaignや全送信経路の停止を保証しません。
不在からの再開を使う場合も、停止したことと再開条件が正しいことを別に確認します。再開前に別の停止要望が来た場合、元の復帰日だけで再送してよいとは判断しません。現在の返信と運用上の停止対象を優先して確認します。
返信後の担当と記録を残す
設定の変更が必要なら、対象campaignと相手、変更前後、理由、確認担当を記録します。定型追客を止めた後、個別の質問に誰が答えるか、会社の窓口変更を誰が反映するかも決めます。
AIラベル、送信制御、営業上の判断はそれぞれの役割があります。本人・会社・一時停止・継続的な送信防止のどれが必要かを決め、返信の根拠と次の動作が対応している状態を目指してください。
参考資料
- Instantly：Campaign Settings（新しいタブで開く）
- Instantly：AI Smart Pause & Resume（新しいタブで開く）
- Instantly：Automatically Tag Leads（新しいタブで開く）
- Instantly：Stop sending to specific leads（新しいタブで開く）
公式資料の確認日：2026年10月21日。4返信と確認順は独自の架空例です。Instantly接続、メール送信、実AI分類、停止・再開、domain判定、Blocklist適用、プラン別表示、料金は未検証です。